Para realizar un pedido, puede visitar nuestro sitio web www.mannequins-shopping.com, llamarnos por teléfono o enviarnos un correo electrónico o WhatsApp para solicitar un presupuesto.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Es rápido y sencillo desde tu área de cliente!
- Información accesible desde tu cuenta de cliente "Mi cuenta - Mis entregas"
- También te enviamos un(os) correo(s) electrónico(s) con los números de seguimiento y el transportista utilizado.
¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Los pedidos se envían rápidamente.
Si desea cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible una vez confirmado su pedido.
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
Sí, se necesita una cuenta para realizar un pedido. Por favor, completa este formulario con la información requerida y sigue los pasos indicados para crear una cuenta.
Facturación
¿Dónde puedo encontrar mi factura?
¡Es fácil y rápido desde tu área de cliente!
- Paso 1: Haz clic en "Mi cuenta".
- Paso 2: Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, vaya a "Mis facturas". A continuación tendrás acceso a todas tus compras y facturas.
Envío y entrega
¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?
Todos los pedidos se envían a través de nuestros distintos socios logísticos. En función del volumen de cada envío, elegimos la mejor opción logística para que tus compras te lleguen rápidamente:
- Para paquetes individuales (maniquíes, bustos, perchas, iluminación, pequeños accesorios), los envíos se realizan a través de DHL, Chronopost, DPD o GLS.
- Para los envíos más voluminosos (góndolas, paneles ranurados, estanterías), sus pedidos serán enviados en palés por Dachser Logistique. - Para los productos que requieren una manipulación especial (mostradores, vitrinas, herrajes a medida), preferimos realizar el envío por transportista directamente desde nuestro almacén hasta su punto de venta, sin manipulación externa durante el transporte.
- En la mayoría de los casos, los pedidos realizados antes del mediodía se envían el mismo día.
¿Cuánto tardará en entregarse mi pedido?
Gracias a nuestra organización logística, generalmente entregamos entre 3 y 5 días laborables después de su pedido en cualquier lugar de Europa. Para pedidos urgentes, ponte en contacto con nosotros para conocer las opciones y tarifas de envío exprés.
He pagado un pedido: ¿por qué tengo varios paquetes?
Los artículos enviados por MANNEQUINS SHOPPING pueden ser enviados varias veces ya sea por la disponibilidad de los artículos en el momento de su pedido, o porque los productos solicitados estén almacenados en diferentes almacenes. Los plazos de entrega se indican en el resumen de compra de la web cuando valida su pedido y pueden consultarse en nuestras fichas de producto de cada artículo. Por lo tanto, recibirás varios plazos de seguimiento de entrega para un mismo pedido.
Pago
¿Qué formas de pago aceptáis?
Aceptamos el pago con tarjeta de crédito (CB, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS) así como por transferencia bancaria.
¿Es segura la compra online?
Sí, comprar online en nuestra web es seguro. Utilizamos los últimos sistemas de seguridad y todas las transacciones están encriptadas mediante SSL con 3D Secure.
Mannequins Shopping confía en BNP PARIBAS Mercanet para garantizar un alto nivel de seguridad en los pagos.
Devoluciones y reclamaciones
Mi producto está defectuoso o falta, ¿qué debo hacer?
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Como su satisfacción es nuestra prioridad, su caso será tratado lo más rápidamente posible:
- Contacte con nosotros por correo electrónico:
- Por teléfono de lunes a viernes de 9am-6pm: 01 84 80 80 09 / 07 89 39 80 80
- A través de este formulario de contacto
- A través de WhatsApp: Haga clic en aquí para ponerse en contacto con nosotros
Le recomendamos que adjunte fotos en caso de rotura o errores de preparación. Recuerda hacer las reservas en la carta del transportista al recibir el paquete o palé. Necesitaremos estos datos para abrir un siniestro con nuestras aseguradoras y proceder a la reposición de tu pedido lo antes posible.
¿Dónde y cómo devolver un producto?
Tienes un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del producto adquirido en la web para ejercer tu derecho de desistimiento. Lo único que tienes que hacer es formular tu solicitud de devolución:
La devolución de los productos es responsabilidad del cliente. A continuación, MANNEQUINS SHOPPING le comunicará la dirección y el método de devolución. A su recepción y previa comprobación, se establecerá el reembolso o sustitución del artículo devuelto sobre el medio de pago utilizado.
Información sobre el producto y asistencia
Información sobre el producto y guía de montaje
La información técnica de cada producto figura en las fichas de producto. En general, nuestros productos son fáciles de montar. En nuestras páginas también encontrará guías de montaje, vídeos y tutoriales. Si tiene dudas o peticiones específicas, nuestros equipos están a su disposición.
Productos personalizados
Para determinadas categorías de productos, podemos realizar sus pedidos personalizados según sus especificaciones en nuestras distintas fábricas asociadas. Nuestros equipos están a su disposición para recibir sus instrucciones, asesorarle y elaborar presupuestos que incluyen el diseño, el plano 3D, la fabricación, la entrega y el montaje en sus puntos de venta.
Contacto
No tienes trotener drespuesta a tu pregunta?
Nuestros equipos están a su disposición:
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- Por teléfono de lunes a viernes de 9am-6pm: 01 84 80 80 09 / 07 89 39 80 80
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