Pour passer une commande, vous pouvez vous rendre sur notre site web www.mannequins-shopping.com, nous appeler, ou nous envoyer un courriel/ WhatsApp pour recevoir une offre.
Comment suivre ma commande ?
C’est facile et rapide depuis votre espace client !
- Infos accessibles depuis votre compte client "Mon compte - Mes livraisons"
- Nous vous envoyons aussi un ou des emails avec les numéros de suivi et le transporteur utilisé.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes sont expédiées rapidement.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez notre service client dès que possible après la confirmation de votre commande.
Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?
Oui, un compte est nécessaire pour passer une commande. Veuillez remplir ce formulaire avec les informations requises et suivre les étapes indiquées pour la création d’un compte.
Facturation
Où trouver ma facture ?
C’est facile et rapide depuis votre espace client !
- Étape 1 : Cliquez sur "Mon compte".
- Étape 2 : Une fois connecté sur votre compte, rendez-vous dans la rubrique "Mes Factures". Vous aurez alors accès à l’ensemble de vos achats et factures.
Expédition et Livraison
Quelles méthodes d’expédition sont disponibles ?
Toutes les commandes sont expédiées par l’intermédiaire de nos différents partenaires logistiques. Selon la volumétrie de chaque envoi, nous choisissons la meilleure option logistique pour que vos achats vous parviennent rapidement :
- Pour les colis individuels (mannequins, bustes, cintres, luminaires, petits accessoires), les envois sont effectués via DHL, Chronopost, DPD ou GLS.
- Pour les envois plus volumineux (gondoles, panneaux rainurés, portants), vos commandes sont expédiées sur palette par les transports Dachser Logistique.
- Pour les produits nécessitant une manipulation particulière (comptoirs, vitrines, produits d’agencement hors formats), nous privilégions les expéditions par transporteur direct entre notre entrepôt et votre point de vente, sans manipulation externe pendant le transport.
- Dans la majorité des cas, les commandes passées avant midi sont expédiées le jour même.
Combien de temps prendra la livraison de ma commande ?
Grâce à notre organisation logistique, nous vous livrons généralement entre 3 et 5 jours ouvrés après votre commande partout en Europe. Pour des commandes urgentes, contactez-nous afin de connaître les possibilités et tarifs pour des livraisons express.
J’ai payé une commande : pourquoi ai-je plusieurs colis ?
Les articles expédiés par MANNEQUINS SHOPPING peuvent faire l’objet de plusieurs envois soit en raison de la disponibilité des articles au moment de votre commande, soit parce que les produits commandés sont stockés dans des entrepôts différents. Les délais de livraison sont indiqués dans le récapitulatif d’achat web lors de la validation de votre commande et consultables dans nos fiches produits pour chaque article. Vous recevrez donc plusieurs suivis de livraison pour une même commande.
Paiement
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (CB, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS) ainsi que par virement bancaire.
L’achat en ligne est-il sécurisé ?
Oui, acheter en ligne sur notre site est sécurisé. Nous utilisons les systèmes de sécurité les plus récents et toutes les transactions sont cryptées via le protocole SSL avec 3D Secure.
Mannequins Shopping s’appuie sur BNP PARIBAS Mercanet pour garantir un haut niveau de sécurité des paiements.
Retours et Réclamations
Mon produit est défectueux ou manquant, comment faire ?
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Votre satisfaction étant notre priorité, votre dossier sera traité dans les plus brefs délais :
- Contactez-nous par mail :
- Par téléphone du lundi au vendredi 9h-18h : 01 84 80 80 09 / 07 89 39 80 80
Nous vous recommandons de joindre des photos en cas de casse ou d’erreur de préparation. Pensez à émettre des réserves sur la lettre du transporteur à la réception du colis ou de la palette. Nous aurons besoin de ces éléments pour ouvrir une réclamation auprès de nos assurances et procéder au remplacement de votre commande au plus vite.
Où et comment retourner un produit ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit acheté sur le web pour exercer votre droit de rétractation. Il vous suffit de formuler votre demande de retour :
Le retour des produits est à la charge du client. L’adresse et les modalités de retour vous seront ensuite communiquées par MANNEQUINS SHOPPING. À réception et après vérification, le remboursement ou le remplacement de l’article retourné sera établi sur le moyen de paiement utilisé.
Informations sur les Produits et Assistance
Information produits et guide de montage
Les informations techniques pour chaque produit sont indiquées dans les fiches produits. Nos produits sont généralement faciles à monter. Des guides de montage, vidéos et tutoriels sont également disponibles sur nos pages. En cas de doute ou de demande spécifique, nos équipes sont à votre disposition.
Produits sur mesure
Pour certaines catégories de produits, nous pouvons réaliser vos commandes sur mesure selon votre cahier des charges dans nos différentes usines partenaires. Nos équipes sont à votre disposition pour recevoir vos briefs, apporter des conseils d’experts, et vous établir des devis allant de la conception, plan 3D, fabrication, livraison et montage dans vos points de vente.
Contact
Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Nos équipes sont à votre disposition :
- Par mail :
- Par téléphone du lundi au vendredi 9h-18h : 01 84 80 80 09 / 07 89 39 80 80
