Per effettuare un ordine, potete visitare il nostro sito web www.mannequins-shopping.com, chiamarci o inviarci un’e-mail/ WhatsApp per un preventivo.
Come faccio a seguire il mio ordine?
È facile e veloce dall’area clienti!
- Informazioni accessibili dal vostro account cliente "Mio account - Le mie consegne"
- Vi invieremo inoltre una o più e-mail con i numeri di tracciamento e il vettore utilizzato.
Come posso cancellare o modificare il mio ordine?
Gli ordini vengono spediti rapidamente.
Se si desidera annullare o modificare l’ordine, contattare il nostro servizio clienti il prima possibile dopo la conferma dell’ordine.
Ho bisogno di un account per effettuare un ordine?
Sì, è necessario un account per effettuare un ordine. Compilare questo form con le informazioni richieste e seguire i passaggi indicati per creare un account.
Fatturazione
Dove posso trovare la mia fattura?
È facile e veloce dall’area clienti!
- Fase 1: Cliccare su "Il mio account".
- Fase 2: una volta effettuato l’accesso al proprio account, andare su "Le mie fatture". Avrete così accesso a tutti i vostri acquisti e alle vostre fatture.
Spedizione e consegna
Quali sono i metodi di spedizione disponibili?
Tutti gli ordini vengono spediti tramite i nostri diversi partner logistici. A seconda del volume di ogni spedizione, scegliamo l’opzione logistica migliore per assicurarci che i vostri acquisti vi raggiungano rapidamente:
- Per i pacchi singoli (manichini, busti, appendini, illuminazione, piccoli accessori), le spedizioni vengono effettuate tramite DHL, Chronopost, DPD o GLS. - Per le spedizioni più grandi (gondole, pannelli scanalati, scaffalature), i vostri ordini saranno spediti su pallet da Dachser Logistique. - Per i prodotti che richiedono una movimentazione particolare (banchi, vetrine, allestimenti su misura), preferiamo spedire con corriere direttamente dal nostro magazzino al vostro punto vendita, senza alcuna movimentazione esterna durante il trasporto.
- Nella maggior parte dei casi, gli ordini effettuati prima di mezzogiorno vengono spediti il giorno stesso.
Quanto tempo ci vorrà per la consegna del mio ordine?
Grazie alla nostra organizzazione logistica, consegniamo generalmente tra i 3 e i 5 giorni lavorativi dopo l’ordine in tutta Europa. Per gli ordini urgenti, vi preghiamo di contattarci per conoscere le opzioni e le tariffe di consegna espressa.
Ho pagato per un ordine: perché ho diversi pacchetti?
Gli articoli spediti da MANNEQUINS SHOPPING possono essere inviati più volte sia a causa della disponibilità degli articoli al momento dell’ordine, sia perché i prodotti ordinati sono conservati in magazzini diversi. I tempi di consegna sono indicati nel riepilogo dell’acquisto sul web al momento della convalida dell’ordine e possono essere consultati nelle schede prodotto di ciascun articolo. Potrete quindi ricevere diversi tempi di tracciamento della consegna per lo stesso ordine.
Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con carta di credito (CB, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS) e con bonifico bancario.
Lo shopping online è sicuro?
Sì, l’acquisto online sul nostro sito è sicuro. Utilizziamo i più recenti sistemi di sicurezza e tutte le transazioni sono criptate tramite SSL con 3D Secure.
Mannequins Shopping si affida a BNP PARIBAS Mercanet per garantire un elevato livello di sicurezza nei pagamenti.
Resi e reclami
Il mio prodotto è difettoso o mancante, cosa devo fare?
Ci scusiamo per gli inconvenienti causati. Poiché la vostra soddisfazione è la nostra priorità, il vostro caso verrà trattato nel più breve tempo possibile:
- Contattateci via e-mail:
- Per telefono dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18: 01 84 80 80 09 / 07 89 39 80
Si consiglia di allegare foto in caso di rotture o errori di preparazione. Ricordatevi di apporre una riserva sulla lettera del corriere al ricevimento del pacco o del pallet. Avremo bisogno di questi dati per aprire un reclamo con le nostre compagnie di assicurazione e procedere alla sostituzione del vostro ordine nel più breve tempo possibile.
Dove e come restituire un prodotto?
Hai a disposizione un termine di 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto acquistato sul web per esercitare il tuo diritto di recesso. Tutto ciò che dovete fare è formulare la vostra richiesta di reso:
La restituzione dei prodotti è a carico del cliente. MANNEQUINS SHOPPING vi comunicherà l’indirizzo e le modalità di restituzione. Al ricevimento e dopo la verifica, il rimborso o la sostituzione dell’articolo restituito sarà stabilito in base al mezzo di pagamento utilizzato.
Informazioni sui prodotti e supporto
Informazioni sul prodotto e guida al montaggio
Le informazioni tecniche per ogni prodotto sono riportate nelle schede prodotto. I nostri prodotti sono generalmente facili da assemblare. Sulle nostre pagine sono disponibili guide al montaggio, video e tutorial. Per qualsiasi dubbio o richiesta specifica, i nostri team sono a vostra disposizione.
Prodotti personalizzati
Per alcune categorie di prodotti, possiamo realizzare ordini personalizzati secondo le vostre specifiche nei nostri vari stabilimenti partner. I nostri team sono a disposizione per ricevere i vostri briefing, fornire una consulenza esperta e redigere preventivi che vanno dalla progettazione, al piano 3D, alla produzione, alla consegna e all’assemblaggio presso i vostri punti vendita.
Contatto
Non avete troavete duna risposta alla vostra domanda?
I nostri team sono a vostra disposizione:
- Per e-mail:
- Per telefono dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18: 01 84 80 80 09 / 07 89 39 80
